日前传来喜讯：第十届中国（武汉）国际园林博览会志愿服务项目入选全国志愿服务“四个１００”先进典型，获评“全国最佳志愿服务项目”。
志愿服务“四个１００”先进典型活动由中央宣传部、中央组织部、中央文明办等部门组织，在全国推选最美志愿者、最佳志愿服务项目、最佳志愿服务组织、最美志愿服务社区各100个，旨在大力弘扬奉献友爱互助进步的志愿精神，营造向上向善、互帮互助的浓厚社会氛围。
武汉园博会志愿服务项目获评“全国最佳志愿服务项目”来之不易：不仅凝聚着武汉园博会、武汉文明办、武汉晚报的精心策划和培育，凝聚着万余名大学生的志愿服务，也凝聚着50名身着红马甲、头戴红帽的“展园园长”志愿者团队的特色服务与坚守。
自主管理：志愿者团队的探索模式
武汉园博会展园园长这个志愿者团队从它一开始就着手探索一种具有特色的自主管理模式。
武汉园博会展园园长们说，穿上“我是园长”的红马甲，戴上“我是园长”的红帽子，挂上园博会颁发的工作证，行走和服务在园博园里，深感一名志愿者的责任与担当。
展园园长的日常活动没有来自行政的指令，靠的是园长团队的自我规范、自我安排、自主管理与自主调整。
每个周末前，园长们根据自己的实际情况在“武汉园博会园长群”上自愿报名，确定星期六、星期日的入园志愿服务名单。
园长每次入园，都要通过电子设备“刷卡”进入，还要通过“刷脸”传到群里进行“报到”。园博园太大，园长们在东南西北四个入口通过手机拍照传到群里，其他园长均知道谁谁到岗了；同时，园长中午还要签到，以便统计实际服务人数；队长每个月通报每名园长义务服务天数。
中午园长们集中在一处吃盒饭的时间，也是小结工作、讨论问题、提出建议的有利时机。这时间，大家交流信息、提出问题、沟通情况、明确要求。
每次入园服务，园长们都要写一篇日志，记下自己难忘的服务经历和体会，以及改进服务的意见和建议，并传到群里。2015年10月23日《武汉晚报》刊登的5位园长的“日记”，集中表达了展园园长团队50位园长的“家园志愿者”情结。
展园园长团队还规范了淘汰等机制，实行“值班园长”制度、当好召集人，还定期表彰表现突出的优秀园长。
周智敏作为“展园园长”团队队长，在团队日常管理上发挥着重要作用。他以身作则，不仅在义务服务出勤率等方面做出表率，还把企业管理的PDCA方法运用到团队特色服务，做好团队服务的策划、执行、检查与总结。创建了“互联网+志愿服务”园长管理新模式，通过微信群和QQ群，在“武汉园博会园长群”里开展园长团队管理工作，线上收集园长意见与建议，发出相关通知，提出有关要求；线下组织园长团队开展一系列活动。他还关心园长的成长与进步，帮助园长克服困难，做好一人一事的思想工作等等，忙得不亦乐乎。园长们亲切地称他为“周队”。
许多了解武汉园博会展园园长团队志愿服务特色的人表示，其自觉、自愿、自主、自律地做好志愿者服务，是湖北乃至中国志愿者活动的一个创新，值得完善、提升和推广。
为游客“点赞”等活动：彰显志愿者特色
武汉园博会开园5个多月来，展园园长团队策划和组织了武汉园博会“垃圾不落地”的文明游园倡议、我为游客文明行为“点赞”、“我为园博献一策”、“感恩园长”、春节灯会门岗执勤等一系列活动，其特色志愿服务广受海内外游客好评，先后被中央、省市媒体专题报道。
展园园长团队做的第一件事是参与倡导了“垃圾不落地”的文明游园活动。
2015年9月19日，园长们进入园区试岗期，看到昔日的垃圾山变身城市生态明珠，都不由感叹“在垃圾山上建起的美丽园博园，不能再用垃圾去污染它!”他们建议，50位园长联名发出“园博垃圾不落地”的文明游园倡议。
经园长们讨论和主办方修改完善后，倡议书通过各种媒体广为宣传，在市民中产生了很好的影响。
为文明游客点赞，是武汉园博会园长团队的又一项创意。
在园博会，人们不难发现，常常有展园园长为游客点赞，在赞扬游客文明行为的同时，在他们的衣服的胸前或肩膀上贴上一枚“点赞贴”。
“点赞贴”是一枚比5分硬币大一点、底色为红色，上面印有一个竖起的黄色大拇指，旁边印有“文明园博行”的标识。
仅去年国庆节期间，园长们就用完了5000个“点赞贴”。园长刘典芹、张金霞、杜海忆、白栎、王建强、王戎、董思颖、孙亚慧、刘叶子、王啓赋、杨萌、孙若涵、彭玉、汪陈璟、黄蓉、彭锋刚、吴彬彬、裴凯斌、蒋威、王欣与张佩等园长，用赞扬的语言、友善的笑容、温馨的握手，传递着“文明园博行”的正能量。
这期间，集齐5个以上园长签名的“点赞贴”并和园长合影认证，可以领取一个园博会吉祥物。
“点赞贴”锻炼了展园园长们发现美的能力。园长们用一双双慧眼发现着美，用一枚枚小小的“点赞贴”为本土乡音的武汉市民点赞，为来自五湖四海的游客点赞，为国际友人点赞，为细微的、不经意间的感动点赞。
展园园长给武汉市市长点赞的故事，上了报纸与电视，一时传为佳话。
园长们的文明点赞，加强了园博会与游客的沟通与交流，彰显着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，成为武汉园博会一个闪光的亮点。
为了提高武汉园博会整体服务质量，改进软硬件设施，园长团队又开展了“我为园博献一策”活动，一时间，园长团队微信群里更加热闹非凡，几十名园长主动发现问题，开展调研，提出建议，共提出建设性意见、建议百余条，其中多条被园博会管理层采纳。
“家园志愿者”：我热爱，所以我来了
武汉园博会以其博大与精致，成为一幅浓缩版的“中国地理”。对此，展园园长们深感武汉的建设速度与美丽：无数建设者在垃圾场上建起的武汉园博园，已经成为武汉一张亮丽的名片。
展园园长们与武汉园博会有着深厚的家园情结。他们是园博会开幕前通过层层筛选，从586名报名市民中选出的50位展园园长。他们中年龄最大的66岁，最小的19岁，有大学教授、企业职工、公务员、大学生等，还有农民工。他们的主要职责是义务维护园博园日常秩序和设施，引导游客文明游园。
为了当好“家园志愿者”，园长们在志愿服务中，始终注重当好文明宣传员、讲解员、引导员。
当好文明宣传员，他们随时与游客沟通，宣传文明游园，劝解不文明现象，保持展园卫生；当好讲解员，他们熟悉展园园林、建筑、人文地理等知识，随时为游客释疑解惑；当好引导员，他们准确回答游客的对园内外交通线路、展园方位、餐饮、洗手间等等的咨询。
队长周智敏自开园以来，利用节假日已经上了39个义务班。他善于根据游客的表情、动态主动服务，为他们释疑解惑，游客服务满意度百分之百。他说，要用一双慧眼随时发现身边的善人善举，随时发现园中的管理、设施等等问题，及时反馈到园博会管理层，使问题得到了及时有效地解决。
副队长殷国红虽然平时工作很忙，但她坚持每周到园服务，参与团队管理，被武汉园博会展园园长团队授予“最佳召集人”称号。她的女儿是武汉园博会的大学生志愿者。她与女儿同时成为武汉园博会的志愿者。记者采访她，她自豪地说：“我热爱，所以我来了。”
66岁的裴冀男和64岁的吴家善是园长中的“摄影师”，对于游客们帮助拍照的请求有求必应，在他们随身携带的小册子上，密密麻麻记着几十个游客的邮箱地址，晚上回家，也要把照片逐一发去。
退休女职工刘丽刚是出勤率最高的园长之一，承诺着自己参与园长竞选时的诺言，春节上了七个义务班，获得武汉园博会展园园长团队“优秀园长”称号。
19岁的湖北美术学院大学生阮芳是园长团队中最年轻的园长。放寒假期间，她每周都来园博园义务值班，铲雪，为游客服务样样都干，仅春节就上了4个义务班，获得武汉园博会展园园长团队“优秀园长”称号。
年轻的大学教师潘芷加园长，有多项个性化义务服务项目，还自备明信片发给文明游客，游客遍及海内外。
2016猴年春节，武汉园博会园内的60组彩灯及东门汉口里的30组彩灯雪中绽放。春节期间，大学生放假回家，志愿者力量显得不足。怎么办？武汉园博会园长团队广泛动员，主动请缨担负夜晚灯会游客入园门岗执勤。
春节期间，共有28万游客入园观灯，李勤玉、吴君、王萍、叶佳陈、李海文、涂艳玲、罗梓珊、明光和王志华等24名在汉过春节的展园园长从正月初一至初六，每天轮流入园值白班和晚班一共66人/次，得到广大游客的称赞。
据统计，武汉园博会展园园长这个志愿者团队自2015年9月25日开园至今，总共义务服务980人/次，游客服务逾10万人/次。
2016年1月8日，《人民日报》以《我热爱，所以我来了》为题，专题报道了武汉志愿者服务武汉园博会的事迹。其中重点报道了武汉园博会展园园长团队的特色志愿服务
就在武汉园博会志愿服务项目获评“全国最佳志愿服务项目”之际，武汉园博会启动2016志愿者招募活动，将招募一批具备园林、园艺、生物、林业等相关知识背景的专家学者、大学生、相关从业人员。
我们相信，武汉园博会展园园长这个志愿者团队将更加壮大，展园园长们将用志愿者的行动进一步架起武汉园博会与广大市民、游客的桥梁，激情展示“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神的深刻内涵与魅力。
